陕西省11个市实施线下购物“七日无理由退货”

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月10日，陕西省个市实施线记者从陕西省3•15主题新闻发布会上获悉，下购2022年以来，物日无理陕西省消费者权益保护工作联席会议各成员单位扎实履职尽责，由退积极担当作为，陕西省个市实施线该省共设立消费维权服务站6849个，下购创建放心消费示范单位达2.52万余家，物日无理11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，由退共有4000余家实体店积极参与，陕西省个市实施线全省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。下购

畅通投诉举报渠道，物日无理处置效率进一步提高。由退各成员单位以畅通投诉举报渠道为切入点，陕西省个市实施线抓好热线接听和问题转办，下购提升投诉举报处置效能，物日无理着力办好群众身边的关键小事。陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心实施“7×24小时”全天候人工接听，受理投诉举报咨询78.98万件，为消费者挽回经济损失7713万元；陕西省交通运输厅受理来电49万个，新媒体平台服务量390万人次；陕西省文化和旅游厅办理旅游投诉1107件，为游客退款（赔偿）23.57万余元；人民银行西安分行接听投诉咨询电话2.71万个，陕西银保监局接听来电9.96万个，接待群众来访966批1313人次；陕西省消费者权益保护委员会受理投诉8921件，为消费者挽回经济损失1095.2万元。

完善消费纠纷多元化解机制，维权效能进一步提升。陕西省市场监管局积极推进消费纠纷在线解决机制建设，发展消费纠纷在线解决企业329家。陕西银保监局加强与省银行业协会、保险行业协会联动，指导上线陕西银行业金融消费纠纷调解系统，全省先后有7个市设立了银行业纠纷调解组织，10个市设立了保险行业纠纷调解组织。陕西省消保委在机动车检测等8个重点行业领域设立了行业消费维权投诉站，在京东、华为等21家大型企业设立了企业消费维权投诉咨询点。全省共设立消费维权服务站6849个，及时快捷化解消费矛盾。

严厉打击惩处违法行为，消费环境进一步优化。针对消费领域重点问题，加大专项整治力度，持续净化全省消费环境。扎实推进“铁拳”行动，查办“铁拳”案件9542件，公布典型案例328件，查办价格违法案件1047件，销毁假冒伪劣商品255种415吨。侦办食品药品、侵权假冒领域违法犯罪案件606起，抓获犯罪嫌疑人835人，刑事拘留294人，打掉团伙窝点360个，涉案价值7.2亿元。推进农资打假专项整治，挽回经济损失212.79万元。查办药品、化妆品、医疗器械案件2710件，涉案货值1.65亿元，罚没款4105.89万元，责令停产停业6家，移送司法机关案件162件。查处涉烟违法案件1.28万起，查获涉案卷烟1.14亿支，价值1.24亿元，抓获涉案人员376人。审理产品责任、服务合同、网络购物、商品房买卖合同纠纷案件47152件。

持续开展放心消费创建，方式内容进一步拓展。修订出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》。陕西省通信管理局将放心消费纳入行风纠风范畴中，以行风纠风助力放心消费创建，全省通信行业共创建放心消费示范单位358家。宝鸡、韩城市定期考核通报创建情况，延安、汉中、安康等市将放心消费创建与特色产业结合，大力开展示范街区创建。截至2022年底，全省创建放心消费示范单位达2.52万余家。11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，共有4000余家实体店积极参与。

加强消费宣传教育引导，消费者维权意识进一步提高。开展5期“放心消费，12315与您同行”网络直播活动和为期22天的“智慧消费，舒心过年”消费知识集中宣传活动，引导消费者科学理性消费。开展打击治理电信网络犯罪诈骗集中宣传月活动，累计宣传3.87万次。举办全省消费者权益保护网络知识大赛。各成员单位积极开展普法活动，进一步增强广大消费者自我保护意识和维权意识。